Chính sách bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm bản quyền đã mua.
1. Phạm vi bảo hành
- Key/license còn hiệu lực theo thời hạn đã mua.
- Hỗ trợ kích hoạt, cài đặt ban đầu và xử lý lỗi liên quan đến bản quyền do chúng tôi cung cấp.
- Tư vấn nâng cấp phiên bản theo chính sách của nhà phát hành.
2. Hình thức hỗ trợ
- Hotline, email và Zalo trong giờ hành chính.
- Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer/AnyDesk (theo lịch hẹn).
- Tài liệu hướng dẫn và video hỗ trợ cơ bản trên website.
3. Giới hạn hỗ trợ
- Không hỗ trợ các lỗi phát sinh do cài đặt phần mềm crack, chỉnh sửa hệ thống trái phép.
- Các tính năng thuộc phạm vi của nhà phát hành sẽ được chuyển tiếp theo quy trình hỗ trợ chính hãng.
4. Thời gian phản hồi
- Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Ưu tiên xử lý các sự cố liên quan đến license không kích hoạt được sau khi mua.
